福建省邮电学校通信运营服务需要学哪些课程 专业能力要求是什么

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一、福建省邮电学校通信运营服务需要学哪些课程

专业基础课程：现代通信技术基础、信息通信业务概论、客户服务礼仪、应用文写作。
专业核心课程：信息通信终端产品及应用、信息通信营业服务、呼叫中心客户服务、信息通信市场营销、互联网营销、信息通信运营管理。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务、信息通信终端产品及应用、呼叫中心客户服务、信息通信运营管理、信息通信市场营销等实训。在电信营业厅、呼叫中心、信息通信终端设备生产销售企业等单位进行岗位实习。

二、福建省邮电学校通信运营服务专业能力要求

1.具有快速学习新业务和新产品、为客户提供业务和产品技术咨询服务的能力；
2.具有办理营业厅相关业务、推介和销售终端产品与业务以及营业厅运营管理的能力；
3.具有数字化信息平台应用、多平台营销推广信息通信产品的能力；
4.具有信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访、话务管理及电话营销的能力；
5.具有信息通信业务市场调研分析、营销方案制定、业务推广与客户维系的能力；
6.具有塑造营业、销售和客户服务人员个人形象的能力；
7.具有应用信息技术、数字技术等的能力；
8.具有质量、环保、安全生产的意识和能力；
9.具有终身学习和可持续发展的能力。帮才招生网

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